Casos
08 casos
Problemas reales, con el flujo anterior a la vista
Eva3 · Soporte y mesas de servicio
Evaluación de calidad y desempeño sacada de las planillas y llevada a un sistema configurable por criterios.
Las evaluaciones vivían en planillas separadas. Cada supervisor mantenía su copia, los criterios variaban y consolidar un período exigía trabajo manual que no dejaba rastro.
Mira Helpdesk · Soporte y mesas de servicio
Métricas de soporte sobre una casilla de correo que sigue siendo una casilla de correo.
El correo no entrega métricas. Migrar a una plataforma de tickets obligaba a cambiar el hábito de todos los que escriben, incluidos los que están fuera de la organización.
Docailysis · Telecomunicaciones · revisión documental
El visado manual de documentación entre empresas de telecomunicaciones, convertido en un análisis con resultado trazable.
El visado era manual y desigual: cada revisor abría los documentos, verificaba los mismos campos a mano y dejaba el resultado en un correo. Lento, difícil de auditar y distinto según quién revisara.
A medida · Transporte / Flota
Archivos crudos de alarmas de conducción convertidos en reportes web, PDF y Excel para gestión de flota.
Los archivos llegaban en un formato pensado para el equipo que los genera, no para quien toma decisiones. Cada reporte exigía repetir el mismo procesamiento a mano.
A medida · Telecomunicaciones · pruebas de dispositivos
IMEI válidos para poblar ambientes de prueba, con dígito verificador calculado y copia en bloque.
Los IMEI de prueba se escribían a mano o se reciclaban de casos anteriores. Un dígito verificador mal calculado hacía fallar la carga y obligaba a rehacer el trabajo.
A medida · Audio · instrumentación
Latencia medida sobre el hardware real por loopback, no la que reporta el sistema.
La latencia que informa el sistema operativo es una estimación. Comprobarla de verdad exigía montar una prueba de loopback a mano, sin un registro comparable entre configuraciones.
A medida · Administración y finanzas
Contabilidad, inventario y remuneraciones en un solo lugar, con auditoría de cada cambio.
Cada área mantenía su propia fuente de verdad. Cruzar comprobantes, inventario y liquidaciones exigía consolidar a mano y no quedaba registro de quién cambió qué.
A medida · Retail · comercio electrónico
Catálogo propio por categorías, con panel de administración y portada personalizable sin tocar código.
El catálogo vivía fuera de su control: la presentación, las categorías y las promociones dependían de la plataforma de terceros donde estaba publicado.
