Mira Helpdesk · Soporte y mesas de servicio
Mira Helpdesk — auditoría de soporte
Métricas de soporte sobre una casilla de correo que sigue siendo una casilla de correo.
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01Contexto
Una jefatura que atiende soporte desde una casilla corporativa y necesita saber qué se respondió, cuándo y qué quedó pendiente.
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02Problema y flujo anterior
El correo no entrega métricas. Migrar a una plataforma de tickets obligaba a cambiar el hábito de todos los que escriben, incluidos los que están fuera de la organización.
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03Solución construida
Mira lee la casilla y construye la trazabilidad encima, sin interceptar ni reemplazar el correo. Quien escribe sigue escribiendo un correo normal.
Participación de Ninfa Solutions
Ninfa Solutions diseñó, construyó y opera el producto.
Uso verificable
En uso operativo diario. El alcance es de solo lectura y no se exponen mensajes ni participantes.